Refund policy

 

Article 14 – Echange, Remboursement

En cas de non-conformité de la commande, le Client pourra retourner le ou les produits reçus. Dans ce cas, pour que le retour puisse être accepté, le Client devra informer le Service Client dans les quatorze (14) jours pour défectuosité ou si vous n’avez pas reçu la bonne référence ; toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits en parfait état, dans leur état et leur emballage d’origine. En cas de défectuosité, vous devez impérativement nous retourner l’article endommagé. Vous ne devez donc en aucun cas jeter les articles. Le(s) produit(s) devra(ont) être retourné(s), accompagné(s) de la facture d’achat, et du numéro d’accord de retour, adressé(s) à notre Service Client.

Concernant le produit retourné, celui-ci sera remboursé ou échangé selon votre demande et les stocks disponibles. Si un remboursement doit être fait, il interviendra dans les quatorze jours (14) suivant la réception de votre retour. Les frais de retour pourront alors être remboursés sur justificatifs.

En cas d'erreur de la part du Client, de changement d'avis ou de quelconque motif de rétractation ; et si le(s) produit(s) acheté(s) est/sont conforme(s), BIOTANIE procèdera au remboursement sous forme d'avoir.

Les cartes cadeaux achetées sur le site internet ne sont ni échangeables ni remboursables, y compris en cas de perte, de vol ou de non-utilisation pendant leur période de validité.

Concernant les produits physiques, en cas de retard de livraison ou de perte de colis, la responsabilité du transport incombe exclusivement au transporteur mandaté pour l’acheminement de la commande. La marque intervient uniquement en qualité d’intermédiaire afin de faciliter les démarches.

En cas d’incident signalé (retard anormal ou colis déclaré perdu), une réclamation est ouverte auprès du transporteur. Le client s’engage à patienter jusqu’à la réponse officielle et à la clôture du dossier par le transporteur.

Aucun remboursement ni renvoi de marchandise ne pourra être effectué avant la clôture définitive de l’enquête par le transporteur. Si le client souhaite un remboursement, celui-ci ne pourra intervenir qu’après confirmation officielle de la perte du colis par le transporteur.

Les délais de traitement par le transporteur peuvent aller jusqu’à un (1) mois à partir de la date de la première réclamation.